En casos donde los tiempos de espera pueden extenderse más de lo habitual, es esencial proporcionar opciones a tus clientes. La función "escapar de la cola de llamadas" permite a los clientes presionar la tecla asterisco mientras están en espera. Una vez que se presiona la tecla asterisco, el cliente se redirige a destinos alternativos, incluyendo autoasistentes, operadores, grupos de caza alternativos o correo de voz, brindándoles una manera de agilizar su llamada.