En casos donde los tiempos de espera puedan extenderse más allá de lo habitual, es esencial proporcionar opciones a sus clientes. La función "escapar de la fila de llamadas" permite a los clientes presionar la tecla de asterisco mientras están en espera. Una vez que se presiona la tecla de asterisco, el cliente es redirigido a destinos alternativos, incluidos contestadores automáticos, operadores, grupos de búsqueda alternativos o buzón de voz, brindándoles una manera de agilizar su llamada.