Esta integración utiliza Open CTI y es compatible con las ediciones Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited, y Developer de Salesforce. Requiere configuración dentro del centro de llamadas de Salesforce y el cliente de UC. Esta integración debe usarse en Salesforce Lightning Experience, y los usuarios necesitan estar conectados a Salesforce y tenerlo en ejecución para usar esta integración. Debido a una limitación de la API, al buscar en la Libreta de Direcciones por nombre de Contacto, el número de teléfono no se devuelve. Debido a una limitación de la API, solo el Nombre del Contacto, el número de teléfono y el ID (para mostrar el contacto) se muestran en la Ventana de Vista Previa.